¡Hola! Esperamos que hayas recibido nuestro ramo en perfecto estado, pero en el caso de no haber sido así te informamos de como podemos proceder:
Aviso: Es importante tener en cuenta que las flores varian según la temporada del año y que muchas están teñidas y sus tonos pueden cambiar. Nosotros intentamos siempre respetar la tonalidad de los ramos que tenemos en la web, pero repetimos, siempre puede variar alguna que otra flor. En el caso de que vaya a haber alguna modificación en el ramo, siempre avisaremos con anterioridad de las modificaciones.
Si quieres devolver un ramo de flores secas porque ha llegado en mal estado debido al transporte tienes que encargarte de hacérnoslo llegar a nuestra tienda de la Calle Muntaner 516, local, 08022, Barcelona. Sólo se admiten reembolsos en el caso de que éste llegue en mal estado en un periodo de 3 a 5 días tras haberlo recibido. Ten en cuenta que el importe del envio no será reembolsado.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar hasta recibir mi reembolso?
Efectuamos las devoluciones del día 5 al 10 del mes siguiente al haber realizado tu compra.
¿Qué pasa si mi ramo no ha llegado en el periodo que yo he seleccionado?
Es importante que si necesitas que tu ramo esté en 24h nos llames o escribas un mail para cotejar disponiblidad.
Recuerda que nosotros no entregamos los ramos, lo hacen agencias externas a nuestra floristeria y pueden haber retrasos. En el caso de necesitar un ramo con urgencia para el día siguiente es importante avisarnos para que te confirmemos si llegará o no a tiempo.
¿Puedo pedir el reembolso del total del pedido si no llega a tiempo?
*No se reembolsará el importe del envio*
Si previamente a realizar el pedido has hablado con alguien de nuestro equipo de The Flower House y acordasteis una fecha para su entrega y ésta no ha sido cumplida, sí, se puede pedir el reembolso del pedido pero ten en cuenta que nos lo tienes que hacer llegar a nuestra tienda de la Calle Muntaner 516, local, 08022, Barcelona, en un periodo de 3 a 5 días tras haberlo recibido.
¿Cómo os envio un ramo de vuelta a vuestra tienda tras haber acorado la devolución?
Puedes usar cualquier servicio de mensajeria como Gls, Mrw, Seur...
Si necesitas ayuda no dudes en llamarnos o escribirnos.
¿Como pido un ramo para una fecha exacta?
Es importante que los pedidos que se necesiten para un día exacto, por ejemplo para un cumpleaños, se hagan con antelación. No podemos asegurar la llegada del pedido si se hace con pocos días de margen. Siempre es mejor que nos llames o escribas para asegurarte que tu pedido llegará el día que necesites.